爱发电 AFDIAN

爱发电是连接创作者与粉丝的会员制平台。创作者因创作得以回报,赞助者因回报得以支持喜爱的创作者源源不断地创作作品。

角色

  • 需求
  • 交互
  • 视觉

时间

  • 2018年3月

类型

  • 网页
  • APP
  • toB / toC

起始需求

Patreon在国外的流行证明了这种直接双向的创作付费模式的成功。国内虽然有过一阵子知识付费浪潮,但大都比较即时制,没有成为一个自上而下的会员体系。除了不温不火的微博的V+和一些小型并纯中心化的Patreon模式产品外,实际并没什么成型的类似产品。

团队内部有做Patreon-like的想法可追至2016年,因种种原因拖到了2018年。这两年间的付费趋势观察也使我们有一定的信心去相信付费者们,同时也有一些担忧,例如国内二维码支付的流行会不会导致有人抵制这种平台收取一定服务费的模式,和创作者之前习惯的无偿创作所带来的教育门槛等等。

诸如此类问题使得爱发电在早期阶段确定下了几个方向,首先便是最基本的付费-创作流程,包括一系列内容解锁逻辑;然后是针对创作者的多项服务工具,这是其他单纯的支付工具所不能给予的;大量运营文案的应用;更为平行化推荐的发现页等。

产品流程

爱发电的基本流程并不复杂:

很多费时打磨的地方在于其细节,比如引导成为创作者、支付流程、各种创作者后台工具的交互。像是「创作者动态」,是一套较完整的CMS的功能。做出比Patreon更加优化的创作者发现页,以及后续的社区形态都需要花费大量时间去验证。

欢迎、引导

这里是针对第一次使用爱发电APP的用户,做出的产品大概印象:

点击发现可以直接进入到发现页。这几个页面还没有实装,一直到离职时处于待定状态。后续改进的话,可能是更情感化一些,已经「发现」按钮的位置不出现的这么前面。

支付赞助

爱发电起初是以响应式网页考虑的,并使用PWA实现。由于移动端用户占有七成之多,这里仅以移动端作为展示。了解更多可以访问原网站

首先因为支付宝和微信的不易申请使用按月自动扣费支付方式,所以这里只能采取先收费再按每月来分配。这里的支付分为四种形式:

  • 正常支付:顾名思义
  • 续费支付:到期继续赞助
  • 升级支付:赞助期间内想要赞助更高档位
  • 自由支付:自行决定赞助创作者,同时根据每月金额区间享有同等赞助回馈

上图不光设计了四种支付,还有关于年费打折的显示(可关闭)。如果用户到此界面之前没有登录的话,会在这里进行强制验证登录。

而在这之后的支付完成页面,则承载着更多引导功能,比如新快捷注册用户的个人信息引导;提示手机号直接登录防止多重创建账号;赞助排名以及解锁的内容数量;一系列checklist帮助熟悉爱发电;可能感兴趣的其他创作者等。由于一些原因这里不再放出图片。

未来的社区形态

即便CRM系统做的再方便,但爱发电终究是个工具。我们确信创作者在与用户的这个创作-赞助过程中,需要更紧密的一个场景来维系这种独立氛围。理想的用户消费心理可以是「很喜欢这个人的作品所以给予一些经济上的支持」,这种用户期待的创作更需要远离无聊繁杂的商业化,创作者也可以从这类赞助用户中吸取外界的反馈,以在创作之路越走越远。基于诸如此类想法,我们觉得圈子功能比较适合这种发展需求。

这种圈子形态的产品单独来看还是比较常见的,融入到爱发电里也会有很多拓展空间。比如用户身份的标识、对外展示优质圈子内容(吸引潜在消费)、噪音少、缩短了去往其他社交主页的路径……这里已经设计了两版,由于一些保密🤐原则这里也不再叙述过多。

总结与反思

爱发电是我第一个从头到尾,大到设计走向小到决定主题色的产品。整个产品RUSH了一个月上线第一天(在某些领域)便受到了不错的欢迎程度。同样踩了不少坑,回头来看依然有不少自己不满意可改进的地方(不过应该没什么机会了)。小地方的反思是在说不过来,非要讲的话便是,即使自己对需求再过了解,实际上经过群体验证后依然会有一些疏漏,而在产品早期执着于自己尚未发现的疏漏而举步不前,是不应该的。通过此次锻炼,更相信了迭代的力量,对竞品/类似产品的分析(共约20款左右)也有了一定看法。